常見問題

Order
How do I shop on the website?

Shopping at Jebsen Fine Winess is easy:

- Register (enjoy 10% discount instantly), then sign in - To add items in your cart, click 'Add to Cart' for the item you wish to purchase - To change the quantity of the item, change the number in the box under the 'Quantity' column - To review the items in your cart, click ‘Cart’, located at the top right of the page - If you have an applicable ‘Promo Code’, enter it and click ‘Apply’. The total price will be updated with the discount - Review your order at the Cart Page. Once you are ready to place the order, click ‘Secure Checkout’ - Fill in all necessary details for shipping, click ‘Proceed to Purchase’ to choose your preferred payment method Please review your orders again and total amount before completing the payment By placing an Order, you confirm and acknowledge that you are 18 years old or above. A person aged 18 or above (identification required) must be present to receive the delivery or the delivery shall be withdrawn and attempted at another agreed time.

如何付款?

請以信用卡於網上付款,我們收取的發卡公司包括MasterCard / Visa / American Express / Union Pay。

怎樣可以登記成為 Jebsen Fine Wines 會員?

歡迎你登記成為我們網站的會員。請按這裡登記。

怎樣可以獲得即時的九折購買葡萄酒優惠?

登記成為 Jebsen Fine Wines 網站會員,可以立即享用九折的會員購買葡萄酒優惠。(不適用於正價貨品,於貨品說明上有顯示。)

你們會給予某些團體一些折扣或優惠嗎?

優惠會於網上列出。請按此瀏覽詳情。

哪裡可以找到購物「優惠碼」?

登記成為會員及訂閱我們的通訊,可以隨時獲得最新的購物優惠詳情及資訊。

如何知道我已經成功用了折扣優惠?

如果你已經獲得 Jebsen Fine Wines 的「優惠碼」,你可以在付款時填寫。

1. 當你進入「付款程序」,請按「請問你有沒有適用的優惠碼?」;2. 填寫你的「優惠碼」;3. 請按「確定」。如果優惠碼適用,折扣會於購物總計顯示;如果優惠碼不適用,會於屏幕顯示通知訊息。如果你已填寫優惠碼,但沒有獲得折扣,請參考優惠條款及細則,以便確定優惠碼適用於購買特定所需貨品。而優惠碼或會有指定有效期,或只限用於指定貨品。

如何知道我已經成功付款?

你可以在網站立即看到成功付款的確認,另外,我們亦會將購物確認電郵給你。

付款戶口何時被扣賬?

當你確認購買及於網上付款,你已經被扣帳。

What can I do if the payment for my order is pending or declined?

If your payment has been declined, you will need to place the order again. We are not able to reinstate an order if the payment is pending or declined.

不登記成為會員,我仍可以在你們網站購物嗎?

是的,你可以。

若完成付款程序後,我收不到由 Jebsen Fine Wines 寄出的確認電郵,我該怎麼辦?

請致電 31803424 或電郵 winetrade@jebsen.com。

我的「購物確認號碼」是什麼?在哪裡可以找到?

你可以於XXX 及 XXX 找到購物認證號碼。

如我寫錯了收貨的地址,怎麼辦?

你可以在XXX改正送貨地址。請按這裡前去修改。

完成訂購之後,我可以修改訂單嗎?

不好意思,一經訂購,不可修改訂單。

完成訂購之後,我可以取消訂單嗎?

不好意思,一經訂購,不可取消訂單。

作為非會員,在完成訂購之後,我可以取消/ 修改訂單嗎?

不好意思,一經訂購,不可修改及取消。

我的訂單是「待定」/「進行中」,是什麼意思?

如果購物狀況顯示為「待定」,多數因為你未有成功付款或未付款。若你花超過 10分鐘去完成付款程序,由於須保障你的付款安全性,程序有可能會因而關閉。

怎樣可以看到我的購物紀錄?

你可以在XXX看到購物紀錄。

如果我登出頁面,會否失去了放置於購物車的貨品?

如果你已經將貨品放置於購物車,就算你已登出,貨品仍會存置於購物車內。當你再次登入 jebsenfinewines.com,你仍可以購買那些貨品,可是,我們不能保留及保存貨品。受歡迎的貨品可能會於你再次登入之前已售罄,即便你已放置在購物車,亦不能購買了。

如果收到的貨品有缺爛,我該如何處理?

請將購買編號、貨品名稱及產品號碼給我們,於收貨7天內,連同缺爛情況的描述,致電 31803424 或電郵 winetrade@jebsen.com。

如果收到的貨品有缺失、數量不對,我該如何處理?

請先查看訂單,核對清楚是否真的收到不正確數量的貨品。若有此情況,請將購買編號、貨品名稱及產品號碼給我們,於收貨7天內,連同缺乏貨品情況的描述,致電 31803424 或電郵 winetrade@jebsen.com。

如果收到的貨品中有不正確的貨品,我該如何處理?

請致電我們的客戶服務:31803424

如果我在預計送貨日期內未收到貨品,該怎麼辦?

請登入「我的帳戶」及按「購物狀況」查看送貨的情況。如果在你預計收貨日期內未收到貨品,請電聯我們的客戶服務部查詢(31803424),我們會盡快處理。

如何可以查看過去的購物紀錄?

請按 XXXX 查看。

如何可以再次購買相同的貨品?

登入後,可以到「購物紀錄」一欄,查看及再次訂購貨品。

可以要求不在送貨單據上顯示貨品價錢嗎?

我們不會在送貨單上顯示價錢。

可以用手機或電郵購買?

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Delivery
最少訂購多少才可獲免費送貨?

凡購買酒精類貨品於折實價格滿港幣 1,000 元或以上,就可免費送貨(只限一個地點)。凡購物總金額不足港幣1,000元者,可以支付額外港幣80元運費(每張訂單/每個收貨點)。

我可以追蹤訂單的送貨狀況?

你可以透過電聯 37576519追查送貨情況。

你們有沒有限制送貨的區域及時間?

請於 XXX 查看送貨日程

在惡劣的天氣條件下,何時會送貨?

"如遇惡劣天氣或我們無法控制的情況,例如: 颱風信號八號或以上,紅色或黑色暴雨訊號、嚴重水浸、封閉或道路受封進行節日慶典及群眾示威,送貨時間可能會延誤或暫停。 根據天氣情況,有些送貨時間比平常多出1-2天。結賬時的預計送貨日期將反映我們對你的訂單送貨日期/時間的最佳估計,具體情事則取決於天氣狀況和其他相關情況。"

如果到貨時我不能在場,會怎樣?

為了確保你可以收妥貨品,請確保在場。

我可以授權其他人代表我收貨嗎?

收貨的人必須年滿18歲(可能需要出示身份證明),並被視為你的授權代表。由授權代表提供和執行的任何指示/信息應被視為你提供的指示/信息來執行。如果此人未滿18歲,我們將撤銷送貨及跟你重新安排送貨。

我可以重新安排我的送貨或更改送貨地址嗎?

如果你想更改送貨地址或重新安排/取消送貨,請至少在原定送貨日期前一個工作日,發送電子郵件至winetrade@jebsen.com或致電31803424(例如,如果原定送貨日期定於下星期一,於這個星期五的下午3時前,就須發出更改通知。),否則可能需要支付附加費。

我可以為收貨選擇特定的時段嗎?

"可以。你可以通過「送貨窗口」選項,從下午12點到下午6點或下午6點到9點之中,選擇一個時段。客戶應該準備好收貨,不論是從下午12點開始的日間時段,抑或從下午6點開始的晚間時段。**如果需要,請在發貨說明中註明你期望的4小時窗口,我們將盡力滿足你的要求。 但是,由於流量和運營流程,我們不太可能在特定時間送貨,例如「下午3點」。司機會在抵達前一小時聯繫客戶。"

我可以選擇特定的一天送貨嗎?

可以。我們一般於訂貨的翌日或你選擇的任何日期送貨。你可以在週一至週六之間選擇,公共假期除外。送貨地點包括香港島、九龍和新界的任何地方。馬灣、東涌、愉景灣及赤臘角機場則例外,我們只於逢星期二及星期五送貨到上述地區。

第二天發貨的截止時間是什麼時間?

請在下午5:30之前落訂單,以便翌日送貨。

你們能於訂購當天送貨嗎?

很抱歉,我們無法在落訂單的當天提供送貨服務。

Can you tell me more about the same day delivery?
Return & Refund
我可以要求退貨或退款嗎?

很抱歉,我們無法提供退貨及退款。

完成退款需要多長時間?

很抱歉,我們無法提供退貨及退款。

這筆錢會被退還到哪個賬戶?

很抱歉,我們無法提供退貨及退款。

Product
我在哪裡可以查看特價商品或促銷商品?

請點擊此處查看我們最近的促銷活動。

如果我看不到優惠價格,該怎麼辦?

如果你使用正確的客戶代碼及完成了帳戶設置,你將在登入後看到折扣。如果僅顯示原始價格,則表示該商品是固定價格商品且沒有折扣(例如限製商品 Grand Cru)。如有疑問,請致電31803424或發送電子郵件至winetrade@jebsen.com與我們聯繫,以獲取更多資訊。

一旦商品重新有貨,你們會告訴我嗎?

你可以輸入電子郵件地址來使用庫存補充通知服務。當產品重新返貨時,捷成洋酒會向你發送電子郵件。

我如何找到特定的產品或品牌?

請使用「搜索」功能查找特定產品或品牌。

如何在網站上搜索某個項目?

請使用搜索功能。只需輸入關鍵詞,例如酒廠或產品的名稱。

我在哪裡可以找到所有品牌的清單?

請瀏覽我們的產品說明頁面。

如何將產品添加到我的願望清單?

您可以使用「加入願望清單」按鈕,將自己期望購買的貨品添加到願望清單中。

你們會否為批量購買提供折扣?

For wholesale and bulk purchases, please contact our sales hotline at 31803424 or winetrade@jebsen.com for further information. Orders of 18 bottles or more of the same item can be considered as bulk purchases.

網站會否推薦葡萄酒?

請諮詢我們的 Wine Buddy。你還可以使用「搜索」功能,並且使用過濾器自定義搜索字眼,以便尋得你的心水產品。

Can I get a personal consultation to get wine recommendations?
我如何認證你們的產品不是水貨?

請放心,我們只會直接與釀酒廠及授權經銷商合作,以確保產品質量。

Event
我怎樣才能參加你們的葡萄酒晚宴?

請透過我們的「活動」部分註冊。

我不是捷成洋酒網站的會員,是否仍可參加你們舉辦的活動?

不好意思,活動僅限會員參加,但註冊成為會員是免費的,歡迎你在XXX進行在線註冊,成為會員。

我可以在抵達活動時支付現金嗎?

我們所有的活動都是於網些預繳費用的。

我可以購買葡萄酒晚宴上品嚐過的葡萄酒嗎?

當然可以!歡迎你在葡萄酒晚宴後訂購當晚品嚐過的葡萄酒。

Member management
我如何註冊成為捷成洋酒網站的會員?

請點擊這裡在線註冊。

如何更改或重置密碼?

請點擊此處進行在線更改或重置密碼。

如何更改帳戶的個人資料?

你可以在這裡管理帳戶中的個人資料。

如果我忘記密碼,如何重置密碼?

請點擊「忘記密碼」按鈕,重置密碼的鏈接將被發送到你註冊的電子郵件地址。

如何取消訂閱Jebsen Fine Wines的促銷電子郵件、短信、手機通知顯示、Facebook Messenger或Chatbox訊息?

你可以點擊「取消訂閱」來更改訂閱接收消息的頻道。但是,我們很希望你可以留下來,繼續接收葡萄酒及相關的資訊,我們可以讓你即時獲得有關葡萄酒產品的最新資訊、折扣優惠、活動和其他促銷活動的消息。

如何激活我的帳戶?

你的帳戶將在你的註冊驗證後立即被激活。

Technical
我的付款受到保障及安全嗎?

你的付款安全是我們的首要任務,有關詳細信息,請參閱我們的「隱私政策聲明」。

如果我在登錄帳戶時遇到問題,該怎麼辦?

請確保你的登入名稱和密碼正確無誤。如果一切正確,而仍然未能登入,請致電31803424與客戶服務聯絡,以獲得進一步協助。

How can I get in touch with customer service
如果我沒有收到捷成洋酒的電子郵件,我該怎麼辦?

"當你在Jebsen Fine Wines註冊時,你將被要求在第一次購物後同意接收營銷信息。如果你在註冊帳戶時不同意,那麼你將收到的唯一電子郵件是訂單確認電子郵件、客戶服務團隊的回復,以及我們認為包含你應該知道的重要信息的電子郵件。 如果你同意,那麼可能有很多原因導致你沒有收到我們發送的這些電子郵件。 你的電子郵件軟件可能將我們的電子郵件標記為垃圾郵件。 要防止發生這種情況,請將XXX@jebsenfinewines.com添加到你的電子郵件地址簿中。 當你在我們這裡註冊時,請務必輸入正確的電子郵件地址。 只需登入你的帳戶即可查看。 通過登入你的帳戶,檢查你是否已同意接收我們的營銷電子郵件。 如果你在檢查完畢後仍然遇到問題,請致電31803424聯繫客戶服務人員,以獲取進一步的協助。"